四川省水電集團聚焦主責(zé)主業(yè)辦實事見實效

在黨史學(xué)習(xí)教育中，四川省水電集團根據(jù)四川能投安排部署，聚焦主責(zé)主業(yè)，堅持需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，梳理并明確“我為群眾辦實事”項目196個，已辦結(jié)項目143個，持續(xù)推進(jìn)項目46個，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

提升電力幸福感，滿足人民群眾用電需求。按照省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，水電集團積極踐行服務(wù)“三農(nóng)”的初心使命，持續(xù)推進(jìn)和完善農(nóng)村電網(wǎng)及配電網(wǎng)投資建設(shè)，累計投入259.82億元對全省31個縣區(qū)實施農(nóng)網(wǎng)改造升級和無電地區(qū)電力建設(shè)，各縣級電力公司供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和供電能力明顯改善，農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.6%，電壓合格率達(dá)到97.82%，持續(xù)提升供電保障能力，全面滿足地方經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活用電需求。

提升電力“獲得感”，全面優(yōu)化營商環(huán)境。構(gòu)建流程精簡、時限壓縮、高效智能的用電報裝服務(wù)新模式，全面推行居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”、高壓用戶用電報裝“省時、省力、省錢”，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺階，老百姓得到實實在在的實惠。辦電更省時。居民用戶從報裝申請到裝表接電的全過程平均辦電時間壓減至3個工作日以內(nèi)；實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶全過程辦電時間將在2021年、2022年底前分別進(jìn)一步壓減至10個、7個工作日以內(nèi)。辦電更省力。居民用戶、低壓非居民用戶的用電報裝壓減至2個環(huán)節(jié)，高壓非居民用戶用電報裝壓減至4個環(huán)節(jié)。辦電更省錢。2020年6月至2021年6月，已對5543戶低壓小微用戶推行“三零”服務(wù)，減少相關(guān)用戶辦電投入1722萬元；全面推行高壓“三省”，對139戶高壓用戶因供電企業(yè)延伸投資界面，節(jié)約辦電投資1057萬元。用電更可靠。強化計劃檢修管理，試點不停電作業(yè)技術(shù)，減少計劃停電時間和次數(shù)；加強設(shè)備巡視和運行維護(hù)管理，全面推行網(wǎng)格化搶修模式，提高電網(wǎng)故障搶修效率，減少故障停電時間和次數(shù)；加強與運營商合作，大部分公司實現(xiàn)了停電計劃、故障停電、搶修進(jìn)度和送電安排等信息通過微信、短信、移動客戶端等渠道主動推送到用戶。2021年上半年，水電集團供區(qū)戶均停電時間7.38小時，同比壓縮3.05小時；電壓合格率98.67%，同比提升0.06個百分點。服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。2021年1月18日全面開通“96598”客戶服務(wù)熱線，為用戶提供用電咨詢、故障報修、投訴舉報等全方位、一站式24小時不間斷服務(wù)。截止8月31日，共計收到“96598”話務(wù)信息42671件；通過線上公眾號處理工單2812件；累計收到“96598”熱線投訴20件，均得到妥善處理，回訪滿意率持續(xù)達(dá)100%。加強“12398”投訴舉報管控，組織服務(wù)能力提升培訓(xùn)、優(yōu)化管理流程、全面實施農(nóng)網(wǎng)升級改造、加強運維管理、增加服務(wù)器具配置、逗硬執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”等，有效降低投訴量。上半年，累計收到“12398”能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴13件，同比下降48%。

提升電力安全感，持續(xù)推廣“五進(jìn)”工作。積極開展安全宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭，大力加強公眾安全教育，推動提升全社會整體安全水平。以“消除事故隱患，筑牢安全防線”為主題，組織33支電力服務(wù)隊，深入到各企業(yè)、村鎮(zhèn)、社區(qū)、中小學(xué)校、機關(guān)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的安全服務(wù)，解決處理居民用電安全隱患2890處，以實際行動打通供電服務(wù)“最后一百米”。結(jié)合“安全宣傳月”“安全生產(chǎn)萬里行”“安康杯”競賽等活動，年內(nèi)派出宣傳人員1.1萬人次，在人群密集的街道社區(qū)等地，設(shè)置展板、發(fā)放電力安全宣傳資料、當(dāng)面講解安全用電知識，累計發(fā)放宣傳手冊和傳單20.08萬份，開展咨詢活動1250次，居民用戶參與咨詢18.75萬人次；通過宣傳車開展流動宣傳、公開播放安全視頻等方式，大力宣傳黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的決策部署、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度等內(nèi)容，積極營造全社會關(guān)注、全民參與的濃厚氛圍。年內(nèi)開展流動宣傳1750余次，出動宣傳車9.45萬臺次。