加強黨的執(zhí)政能力建設，提高依法執(zhí)政水平，要求紀檢監(jiān)察機關及其工作人員不斷提高依法執(zhí)紀和依法監(jiān)察的能力。信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察工作的基礎性工作，必須把依紀依法的要求貫穿于各個工作環(huán)節(jié)。根據(jù)黨內法規(guī)和國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，現(xiàn)就進一步規(guī)范信訪舉報工作提出如下意見。

一、規(guī)范信訪舉報工作的指導思想、基本原則和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的要求，健全制度、規(guī)范程序，加強管理，強化監(jiān)督，提高紀檢監(jiān)察機關依紀依法處理信訪舉報的能力和水平，切實保障信訪舉報當事人的合法權利，維護正常的信訪秩序，為黨風廉政建設和反腐敗工作服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局服務。

堅持注重制度建設的原則，建立健全法規(guī)制度，把信訪舉報工作納入制度化、規(guī)范化軌道；堅持公開公正的原則，做到處理信訪舉報的程序依法公開，處理結果客觀公正；堅持權利與義務統(tǒng)一的原則，保障信訪舉報當事人的合法權利不受侵犯，引導他們正確履行義務；堅持嚴格管理、嚴格監(jiān)督的原則，明確職責，嚴明紀律，對濫用職權和失職瀆職的行為實施責任追究。

經(jīng)過努力，使信訪舉報工作法規(guī)制度基本健全，工作程序更加規(guī)范，處理信訪舉報的能力切實增強，信訪舉報當事人民主權利得到保障，信訪舉報環(huán)境明顯改善。

二、加強制度建設，依紀依法處理信訪舉報

加強制度建設，必須適應完善社會主義市場經(jīng)濟體制、發(fā)展社會主義民主政治和構建社會主義和諧社會的要求，按照黨和國家的有關方針政策和法律法規(guī)，結合本地區(qū)、本單位的實際，制定規(guī)章制度和行為規(guī)范，注重適時性、可行性和可操作性。

完善信訪舉報受理制度。各級紀檢監(jiān)察機關要增強政治意識、大局意識和責任意識，認真受理涉及黨員、黨組織及行政監(jiān)察對象的檢舉、控告和申訴。對損害群眾切身利益的問題，要認真對待，不得推諉、敷衍。各級紀檢監(jiān)察機關負責人要經(jīng)常閱處群眾來信，定期接待群眾來訪。地方紀檢監(jiān)察機關應深入基層接待群眾。在確保安全保密的前提下，逐步推廣網(wǎng)上舉報，拓寬信訪舉報受理渠道。完善來信處理制度。建立健全收信登記、送閱審批、轉辦催辦、查辦結案、復信回訪、立卷歸檔等規(guī)章制度，促進信訪舉報工作的規(guī)范化、程序化。建立健全信息反映制度，加強綜合分析，定期向領導機關和有關部門反映苗頭性、傾向性問題和群眾反映的熱點問題。完善處理重要來信的請示、報告制度，避免處理的隨意性。對重復來信和人數(shù)眾多的聯(lián)名來信，要加強跟蹤督辦，必要時可直接調查核實。對署實名舉報，要按照誰承辦、誰答復的原則，以適當方式將處理結果答復舉報人，并聽取其意見。

建立健全來訪接待制度。逐步建立完善首訪責任制，堅持哪一級機關接談、哪一級機關負責的原則，對應由本級紀檢監(jiān)察機關辦理的問題，要一辦到底，限期將辦理結果或辦理情況答復來訪人；對應由下級辦理的問題，要加強催辦督辦，直至問題妥善處理。建立健全集體訪應急處理機制，明確紀檢監(jiān)察機關有關領導、部門的職責，并通過信息通報、召開聯(lián)席會議等方式，加強與有關單位和部門的協(xié)調配合。出現(xiàn)重大集體訪時，按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”的原則，有關地區(qū)、部門和單位的領導及工作人員要立即趕赴現(xiàn)場，積極疏導，妥善處理。要增強預見性，針對群眾上訪中可能出現(xiàn)的問題制定工作預案。對嚴重擾亂信訪秩序的行為，要采取果斷措施予以處置。對重大重復集體訪，要分析成因，注意查處少數(shù)黨員干部可能存在的違紀違法問題。建立定期排查制度，對重點來訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素進行排查，及時就地解決。在基層，對影響面較大、反映侵犯群體利益問題的集體訪，經(jīng)批準可吸收群眾代表參與調查。

健立舉報電話處理制度。耐心接聽舉報電話，做好記錄，重要情況、情節(jié)要向舉報人復述確認，并按政策規(guī)定向舉報人作出解釋或答復。對緊急、重要的情況要及時向領導報告，并采取措施快速處理。對應由其他部門受理的問題，引導舉報人向有關部門反映。

在縣和縣以下基層單位逐步推行信訪舉報辦事公開制度。通過多種渠道，公布有關法規(guī)制度、處理程序，以及其他為信訪舉報人提供便利的相關事項。對涉及群體性利益以及重大、復雜的信訪問題，可通過適當方式將調查結果在一定范圍內向信訪舉報人反饋。必要時可要求有關組織或人員到場說明情況，有條件的可舉行聽證。通過公開，切實把矛盾化解在基層，把問題解決在基層。

三、保障信訪舉報當事人的合法權利

保障檢舉、控告人合法權利。認真貫徹執(zhí)行《中央紀委、監(jiān)察部關于保護檢舉、控告人的規(guī)定》。暢通受理、辦理、反映、反饋渠道，嚴禁對檢舉、控告人壓制、歧視、刁難。嚴禁泄漏檢舉、控告的有關情況，不得將檢舉、控告材料及有關情況轉給被檢舉、控告人員或單位。嚴肅查處侵犯檢舉、控告人民主權利的行為，對打擊報復檢舉、控告人的要嚴肅處理。受理機關工作人員應當回避的，要主動提出回避。檢舉、控告人有正當理由要求有關工作人員回避的，受理機關應作出回避決定。逐步建立和完善獎勵制度，對檢舉、控告重大違紀違法行為的有功人員，應給予獎勵。

保障被檢舉、控告人合法權利。要探索維護被檢舉、控告人權利的措施和辦法，認真對待被檢舉、控告人的解釋或說明，重視被檢舉、控告人對承辦的紀檢監(jiān)察機關及其工作人員違紀行為的檢舉、控告。對未經(jīng)調查或正在調查處理的舉報內容，不得泄漏和擴散。對經(jīng)調查未發(fā)現(xiàn)被檢舉、控告人有違紀問題的情況，澄清是非，消除影響。必要時可在一定范圍內通報，對誣告者要嚴格依紀依法給以懲處，保障申訴渠道暢通。要規(guī)范申訴信訪的處理辦法，對屬于本級紀檢監(jiān)察機關直接受理范圍的，由本級機關申訴復查部門處理；對不屬于本級機關直接受理范圍的，移送有權處理的機關。對不符合申訴條件的，應告知申訴人。要建立信訪、審理等部門聯(lián)席會議制度，加強溝通協(xié)調，及時研究和處理申訴復查中存在的突出問題，解決疑難、復雜的申訴復查案件。

四、引導群眾依法有序進行信訪舉報

加強信訪舉報宣傳工作。要把這項工作納入反腐倡廉大宣教工作格局之中，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌安排。加強與新聞媒體的聯(lián)系，通過多種形式宣傳信訪舉報工作的方針政策和法規(guī)制度，使廣大群眾了解紀檢監(jiān)察機關的職責和受理范圍、處理信訪舉報的程序和方法，明確在信訪活動中的權利和義務。

引導信訪舉報人正確行使權利。要引導群眾署實名舉報、逐級舉報。提倡實行雙向承諾制度，受理機關承諾依法及時處理信訪舉報，信訪舉報人承諾維護信訪秩序。對于已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，以及應由其他單位或部門受理的信訪問題，要告知信訪舉報人受理的單位或部門。對少數(shù)妨礙信訪秩序的，要進行批評教育。對違反治安管理規(guī)定的，要協(xié)調公安機關依法予以處理。規(guī)范黨員、國家機關工作人員的信訪舉報行為。黨員、國家機關工作人員要按照組織原則和法定程序，負責任地進行檢舉、控告，實事求是地提出申訴，不得歪曲、捏造事實，誣告陷害。要正確對待組織的處理意見，不得無理糾纏。要維護信訪秩序，不得帶頭參加集體訪，嚴禁煽動、策劃、組織集體訪。對不聽勸導，造成惡劣影響或嚴重后果的，要依紀依法子以嚴肅處理。

五、加強對信訪舉報工作及工作人員的管理和監(jiān)督

加強內部管理。制定信訪舉報件內部歸口管理辦法，逐步實現(xiàn)信訪舉報件由信訪舉報部門統(tǒng)一受理、轉辦和管理。對分流到本機關其他部門的信訪舉報件，信訪舉報部門要掌握辦理情況，定期匯總分析。建立健全信訪案件辦理和管理制度，對需要發(fā)函或直接查辦的信訪舉報件，嚴格履行審批程序。定期催辦督辦信訪案件，對重大、疑難案件的催辦督辦要制定方案，經(jīng)批準后組織實施。對下級機關呈報的信訪案件處理結果要嚴格審核，必要時可調卷審查或直接調查。對重要信訪案件的處理，承辦人和呈報單位意見不一致的，要集體研究決定。

加強監(jiān)督制約。建立健全案件線索集體排查機制，重要案件線索由紀檢監(jiān)察機關的領導人組織紀檢監(jiān)察室、信訪室等部門的負責人共同研究處理意見。信訪舉報部門內部要合理分工，形成受理、辦理、督辦、審核、結案歸檔等環(huán)節(jié)的相互制約機制。信訪舉報工作人員應定期輪崗。逐步建立外部監(jiān)督機制，重視群眾對不依紀依法辦理信訪舉報的反映，對違紀違法者要嚴肅處理。上級紀檢監(jiān)察機關要加強對下級機關依紀依法處理信訪舉報情況的督促檢查，及時糾正存在的問題。

嚴格責任追究。建立健全紀檢監(jiān)察機關主要領導負總責，分管領導、信訪舉報等部門負責人及其工作人員各負其責的責任制。逐步實行信訪舉報工作過錯追究制，對丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪舉報材料的，敷衍塞責、推諉扯皮導致重復信訪、集體訪或矛盾激化的，泄漏信訪舉報情況導致案件查處工作受阻或檢舉、控告人遭到打擊報復的，處理重要信訪及突發(fā)性事件不及時造成嚴重后果和惡劣影響的，以及有其他失職瀆職行為的，要分清責任，依照黨紀政紀嚴肅處理。構成犯罪的，移送司法機關處理。

各級紀檢監(jiān)察機關要高度重視依紀依法規(guī)范信訪舉報工作，切實加強領導，精心組織，周密安排。要結合實際，確定不同階段的工作重點，分步驟推進。要加強調查研究，掌握新情況，解決新問題，確保依紀依法規(guī)范信訪舉報工作的各項任務和要求落到實處。